องค์กรต่าง ๆ เริ่มหันมาใช้สื่อสังคม เป็นเครื่องมือในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย เพราะมีประสิทธิภาพ จุดเด่นคือเป็นการสื่อสารแบบสองทางที่มีประสิทธิภาพแ และได้รับการยอมรับจากผู้ใช้ทุกกลุ่มอายุ แล้วยังมีหลายค่ายให้เลือก ที่แต่ละค่ายสื่อสังคมมีจุดเด่นในการบริการแตกต่างกันไป

ทำให้สมาชิกในองค์กรที่มีความถนัด หรือมีทักษะแตกต่างในแต่ละบุคคล สามารถเลือกใช้ได้ตามความชอบของตน และควบคุมความเป็นส่วนตัวได้ด้วยตนเอง ถ้าองค์กรแบ่งปันข้อมูลเป็นสาธารณะ แล้วสมาชิกเข้าไปมีส่วนร่วมกับเนื้อหา engagement ที่เปิดเป็นเวทีในแต่ละสื่อสังคม ย่อมส่งผลถึงเป้าหมาย และประสิทธิภาพในการสื่อสารขององค์กร

เช่น คุณครูในโรงเรียน สร้างกลุ่มส่วนตัวประจำวิชาผ่านสื่อสังคม หรือใช้งานในระบบเครือข่ายเฉพาะ เพื่อทำกิจกรรม แบบฝึกหัด งานมอบหมาย หรือรับส่งงานจากนักเรียน แล้วเชื่อมโยงเข้ากับสื่อสังคมขององค์กร จนเกิดความเข้าใจในการใช้ประโยชน์จากสื่อสังคมในมุมมองขององค์กร และบุคคล ย่อมเชื่อได้ว่านักเรียนจะสามารถประยุกต์ใช้ประโยชน์จากสื่อสังคมได้อย่างเข้าใจในอนาคต

ชวนนึกว่า ถ้าองค์กร บริษัท สมาคม เทศบาล หรือโรงเรียน มีสมาชิก 1000 คน แล้วมีสมาชิกขององค์กรเฉลี่ยเพียง 10% เข้าไปแสดงการมีส่วนร่วม ต่อโพสต์ที่องค์กรเผยแพร่ในสื่อสาธารณะ ก็จะมียอดไลก์ แชร์ หรือแสดงความคิดเห็น โพสต์ละ 100 ไลก์ หากรวมถึง พ่อแม่ พี่น้อง ญาติสนิท มิตรสหายของเพื่อนสมาชิกที่เข้าร่วมผ่านสื่อสังคมที่เปิดสาธารณะ อีก 10% ก็จะเกิด engagement เพิ่มขึ้นอีกมาก

ยอด engagement จะบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ต้องมองย้อนกลับไปว่า ทีมผู้บริหารองค์กร ได้ดำเนินการอย่างเป็นระบบหรือไม่ มีขั้นตอนพื้นฐานที่เริ่มจาก 1) กำหนดเป้าหมายเท่าไร 2) วางแผนการมีส่วนร่วมของสมาชิกอย่างไร 3) ดำเนินการกับสมาชิก และติดตามอย่างไร และ 4) ปรับปรุงอย่างไร หากบรรลุ/ไม่บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้

ที่จังหวัดลำปาง ได้เห็น ท่านว่าที่ผู้นำในท้องถิ่น หรือผู้อาสามาเป็นผู้แทนของประชาชน ทำกิจกรรมที่เป็นสาธารณประโยชน์ และเผยแพร่เนื้อหาในสื่อสังคม โดยเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการเปิดการมองเห็นแบบกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ให้บริการโดยสื่อสังคม จนมีผู้สนใจเนื้อหาเหล่านั้นเป็นจำนวนมาก แสดงว่า ท่านว่าที่ผู้นำได้เห็นประโยชน์ของการสื่อสารผ่านสื่อสังคม วางแผน ทำกิจกรรม ติดตาม และประเมินผลอย่างเป็นระบบ ซึ่งเห็นแล้วก็รู้สึกชื่นชม